“楼上楼下不相识，邻里师傅对门邻居不往来”曾是金安社区基层治理的痛点。金安区东市街道淠河社区以“邻里师傅”志愿服务队为支点，区东区帮通过挖掘居民特长、市街搭建互助平台、道淠激发自治活力，河社探索出一条“邻里帮邻里”的邻里社区治理新路径。
激活“能人资源”，邻里师傅从“旁观者”到“主力军”。金安该社区党总支牵头成立“邻里师傅”志愿服务队，区东区帮通过入户走访建立“能人档案”，市街挖掘辖区退休医生、道淠裁缝能手、河社理发师等“隐藏高手”加入队伍，邻里建立志愿服务积分制度，邻里师傅定期评选表彰优秀“邻里师傅”，发挥示范引领作用。依托小区居民之家设立“邻里师傅”服务点，常态化为居民提供实用性服务，让居民从小区治理的“旁观者”变为互帮互助的“主力军”。
落实“按需服务”，从“大锅饭”到“定制餐”。以居民实际需求为导向，将“我提供什么，你接受什么”转变为“你需要什么，我定制什么”，聚焦老年人群体，定期组织志愿者入户走访了解情况，重点关注高龄、困难、空巢独居老人的生活状况，定制针对性服务计划，实现服务需求与供给的高效对接；同时，关注辖区上班族和宝妈等年轻群体需求，积极探索拓展服务内容，开展文化娱乐、家庭教育课程、母婴护理咨询等丰富内容。今年以来淠河社区“邻里师傅”共开展志愿服务30余次，以“需求精度”提升“民生温度”。
升级“治理效能”，从“服务互助”到“社区共治”。社区以志愿服务为基础，帮助居民协调解决亲子矛盾、独居老人生活不便、楼道照明不亮等小区治理问题，开发“能人资源地图”，“邻里师傅”以楼栋为单位就近开展服务，通过邻里间的互帮互助，形成“小事不出楼栋”的自治网络。（陆筱希）